FITRI, ILMIA (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CUT MEUTIA ACEH UTARA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ILMIA FITRI.pdf Download (139kB)
	Text ABSTRAK ILMIA FITRI.pdf Download (259kB)
	Text BAB 1 ILMIA FITRI.pdf Download (359kB)
	Text DAPUS ILMIA FITRI.pdf Download (234kB)
	Text SKRIPSI ILMIA FITRI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cut Meutia Aceh Utara serta mengidentifikasi faktorfaktor yang memengaruhinya.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap pengguna BPJS di RSUD Cut Meutia Aceh Utara, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan kesehatan yang diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Variabel dependen adalah kepuasan pasien. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS di RSUD Cut Meutia Aceh Utara. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Dimensi kualitas pelayanan yang masih perlu mendapatkan perhatian lebih adalah aspek ketanggapan petugas dan kondisi fasilitas fisik rumah sakit.Untuk memaksimalkan disarankan agar pihak RSUD Cut Meutia Aceh Utara terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, khususnya dalam hal kecepatan pelayanan, kejelasan informasi, serta kenyamanan fasilitas, guna meningkatkan kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	ILMIA FITRI
Date Deposited:	13 Feb 2026 05:16
Last Modified:	13 Feb 2026 05:16
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18382

Actions (login required)

View Item