RAZFI, SALWA CANTIKA PUTRI (2026) INOVASI LAYANAN PROGRAM JEMPUT ONLINE (JEMPOL) DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER SALWA.pdf Download (156kB)
	Text ABSTRAK SALWA.pdf Download (271kB)
	Text BAB 1 SALWA.pdf Download (376kB)
	Text DAPUS SALWA.pdf Download (262kB)
	Text SKRIPSI SALWA CANTIKA PUTRI RAZFI.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Inovasi Layanan Program Jemput Online (Jempol) dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Lhokseumawe. Proses pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui program ini menjadi fokus penelitian, karena bisa mempersingkat waktu pembayaran hanya dalam 5 menit. Perspektif teoritis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Rogers melalui indikator, Keunggulan Relatif (Relative Advantage), Kesesuaian (Compatibility), Kerumitan (Complexity), Diujicobakan (Triability), dan Kemudahan Diamati (Observability). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek Keuntungan Relatif (Relative Advantage) dilihat dari segi efektivitas mengalami peningkatan karena penyederhanaan prosedur tanpa antrean, sedangkan segi efisiensi membuat transaksi diselesaikan dalam waktu kurang dari lima menit.. Kedua aspek Kesesuaian (Compability) mengadaptasi kebiasaan lokal masyarakat Kota Lhokseumawe dengan menempatkan layanan di Warung Kopi, menciptakan kedekatan humanis dan mendorong kepatuhan wajib pajak. Ketiga aspek Kerumitan (Complexity) menyederhanakan birokrasi dengan memusatkan seluruh alur administrasi pada satu meja, mengubah persepsi pembayaran pajak menjadi "cepat dan tidak susah" sambil tetap menjaga akuntabilitas. Keempat aspek Diujicobakan (Triability) kegagalan uji coba awal di Aceh Utara yang kemudian mendorong penyesuaian inovasi pelayanan ke Warung Kopi. Kelima aspek Kemudahan Diamati (Observability) proses pelayanan dilakukan di ruang publik, sehingga masyarakat menyaksikan langsung proses dan kemudahan layanan. Terdapat beberapa kendala dalam inovasi layanan Program Jempol di Kota Lhokseumawe, meliputi gangguan listrik dan jaringan, serta keterbatasan sistem pembayaran yang masih mengandalkan uang tunai. Saran penelitian ini yaitu kepada Polda Aceh melalui Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Lhokseumawe sebagai perwakilan Polri dalam Samsat dan Badan Pengelola Keuangan Aceh (BPKA) sebagai pengelola keuangan daerah, untuk memperbaiki inovasi layanan Program Jempol demi kesempurnaan inovasi ini.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	salwa cantika putri razfi
Date Deposited:	12 Feb 2026 07:36
Last Modified:	12 Feb 2026 07:36
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/18291

Actions (login required)

View Item