MUHAMMAD, REZA (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERAHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER TRI (3) DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikusaleh.

	Text Cover.pdf Download (138kB)
	Text Absrak.pdf Download (419kB)
	Text Bab 1.pdf Download (369kB)
	Text Daftar referensi.pdf Download (342kB)
	Text SKRIPSI MUHAMMAD REZA.pdf Restricted to Registered users only Download (23MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kualitas produk, kualitas layana, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di kota lhokseumawe. Sampel pada penelitian ini adalah orang-orang yang mengunakan sim card provider tri yang berjumlah 100 responden yang di ambil berdasarkan rumus slouvin. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Hipotesis, koefisien ditentukan dengan menggunakan program SPSS versi 30.0. Secara parsial, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider tri di kota lhokseumawe atau secara stasistik 0,004 < 0,05, yang lebih besar dari nilai thitung 2,967 dari pada nilai ttabel 1,98498. Sedang kan untuk variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di kota lhokseumawe dengan nilai statistik 0,004 > 0,05, nilai thitung 2,927 yang lebih besar dari pada nilai ttabel 1,98498. Kemudian variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider tri di kota lhokseumawe dengan statistik 0,001 < 0,05, nilai thitung 5,592 yang lebih besar dari pada nilai ttabel 1,98798. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,654, kualitas layanan dan kepuasa pelanggan dapat menjelaskan berpengaruh terhadap variabel dependen, loyalitas pelanggan sebesar 65,4%, dan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam metodologi penelitian ini sebesar 34,6%. Kata kunci: Kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	PENGARUH K Muhammad Reza
Date Deposited:	28 Jan 2026 08:34
Last Modified:	28 Jan 2026 08:34
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17908

Actions (login required)

View Item