MUHAMMAD, ARIS MULADI (2025) PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP COFFEE TRUCK CUSTOMER LOYALTY DI KOTA LHOKSEUMAWE. S2 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (32kB)
	Text Abstrak.pdf Download (11kB)
	Text Bab I.pdf Download (33kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (259kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)

Abstract

ABSTRAK Nama :Muhammad Aris Muladi Program Studi :Program Magister Ilmu Manajemen Judul :Pengaruh Experience Quality terhadap Customer Perceived Value dan Customer Satisfaction dan dampaknya terhadap Coffee Truck Customer Loyalty di Kota Lhokseumawe. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh experience quality terhadap customer perceived value dan customer satisfaction, serta dampaknya terhadap customer loyalty di Kota Lhokseumawe. Data dalam penelitian ini adalah pengunjung kafe truk yang berjumlah 135 orang yang merespon kuesioner yang disebarkan melalui google forms. Alat analisis data yang digunakan Structural Equation Modeling, dioperasikan dengan Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experience quality berpengaruh signifikan terhadap customer perceived value, customer satisfaction, dan customer loyalty. Kemudian customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selanjutnya pada pengujian langsung juga didapatkan bahwa customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Dan pada uji efek mediasi didapatkan bahwa customer perceived value dan customer satisfaction merupakan variabel mediasi parsial antara experience quality dengan customer loyalty pada kafe truk di Kota Lhokseumawe, dan mediasi penuh antara customer perceived value dengan customer loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi penting bagi para pemangku kepentingan dalam mengembangkan strategi manajemen bisnis kedai kopi, khususnya untuk truk kopi. Kata Kunci: experience quality, customer perceived value, customer satisfaction, customer loyalty.

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Pascasarjana > 61101 - Magister Ilmu Manajemen
Depositing User:	MUHAMMAD ARIS MULADI
Date Deposited:	22 Jan 2026 01:20
Last Modified:	22 Jan 2026 01:20
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17769

Actions (login required)

View Item