LASMI, CUT (2025) PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT SALANG KABUPATEN SIMEULUE. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (123kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (203kB)
	Text BAB 1.pdf Download (226kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB)
	Text SKRIPSI CUT LASMI.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Camat Salang Kabupaten Simeulue serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya fenomena pelayanan publik yang belum sepenuhnya optimal, di mana masih ditemukan berbagai kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang kurang memadai, serta kemampuan aparatur dalam mengoperasikan teknologi informasi yang masih terbatas. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan publik dengan mengacu pada tiga dimensi utama, yaitu kehandalan (reliability) yang mencakup konsisten, akurat, dan dapat dipercaya. Kemudian daya tanggap (responsiveness) yang mencakup kecepatan, keakuratan, dan ketepatan. Serta empati (empathy) yang mencakup sikap peduli, responsif, dan sensitif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kantor Camat Salang Kabupaten Simeulue secara umum berjalan dengan baik. Dari aspek kehandalan, pegawai mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Dari aspek daya tanggap, pegawai menunjukkan kesigapan dalam menanggapi kebutuhan dan keluhan masyarakat dengan komunikasi yang baik dan sikap yang sopan. Sementara dari aspek empati, pegawai dinilai ramah, sabar, dan peduli terhadap kondisi masyarakat sehingga menciptakan suasana pelayanan yang nyaman. Secara keseluruhan, pelayanan publik di Kantor Camat Salang telah berjalan cukup efektif dan mendapat kepercayaan dari masyarakat, meskipun peningkatan kapasitas pegawai dan pemerataan kualitas pelayanan tetap diperlukan agar pelayanan publik ke depan menjadi lebih optimal.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	LASMI CUT
Date Deposited:	19 Jan 2026 02:04
Last Modified:	19 Jan 2026 02:04
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17699

Actions (login required)

View Item