GIRSANG, NUR ZAHRA NINGTIAS (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN PERDAMAIAN KECAMATAN STABAT KABUPATEN LANGKAT. S1 thesis, universitas malikussaleh.

	Text cover.pdf Download (82kB)
	Text abstrak.pdf Download (288kB)
	Text bab 1.pdf Download (391kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (300kB)
	Text NUR ZAHRA NINGTIAS GIRSANG.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan Publik merupakan indikator utama dalam menilai efektivitas pemerintahan. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintahan dan berdampak positif pada stabilitas sosial. Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya memenuhi kebutuhan masyarakat, tetapi juga mencerminkan komitmen pemerintah dalam menciptakan kesejahteraan. Salah satu unsur penting dalam administrasi publik adalah kualitas pelayanan, yaitu pelayanan yang berkualitas yang mencakup tepat waktu, adil, transparansi, mudah diakses, diberikan secara sopan dan ramah dengan standar yang telah ditentukan. Di Kantor Kelurahan Perdamaian Kecamatan Stabat Kabupaten Langkat, masih terdapat beberapa keluhan masyarakat terkait kecepatan pelayanan, prosedur pelayanan, yang menunjukkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan. Kondisi ini berpotensi memperngaruhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Perdamaian Kecamatan Stabat kabupaten Langkat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik penegumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) dengan koefisiensi determinasi (R2 ) sebesar 0,607. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 60,7%, sedangkan 39,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini seperti kinerja karyawan, infrastruktur, kebijakan layanan, dan sistem manajemen.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Nur Zahra Ningtias Girsang
Date Deposited:	13 Jan 2026 08:22
Last Modified:	13 Jan 2026 08:22
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17660

Actions (login required)

View Item