SABINA AZIRA BALQIS, Siregaar (2025) IMPLEMENTASI E-GOVERNANCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN MEDAN DENAI KOTA MEDAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (93kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (158kB)
	Text BAB 1.pdf Download (491kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (163kB)
	Text Full-Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Implementasi E-Governance dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Medan Denai Kota Medan merupakan upaya digitalisasi pelayanan pemerintahan yang bertujuan untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih transparan, akuntabel, dan efisien berbasis teknologi informasi. Namun, dalam praktiknya, penerapan E-Governance di tingkat kecamatan ini belum berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi E-Governance di Kantor Kecamatan Medan Denai Kota Medan serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model analisis interaktif yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi empat variabel utama yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi pelaksana, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi E-Governance di Kantor Kecamatan Medan Denai masih belum optimal. Dari aspek efisiensi, penggunaan teknologi informasi telah membantu mempercepat proses pelayanan, namun belum sepenuhnya terintegrasi. Dari aspek transparansi, informasi publik belum tersaji secara terbuka dan mudah diakses masyarakat. Sementara dari aspek akuntabilitas, mekanisme pelaporan dan pengaduan masyarakat masih bersifat manual dan belum terdigitalisasi. Hambatan yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia yang kompeten, infrastruktur teknologi yang belum memadai, lemahnya komunikasi antar pihak terkait, serta struktur birokrasi yang belum sepenuhnya mendukung sistem digital. Diperlukan penguatan kapasitas aparatur, peningkatan sarana teknologi, dan optimalisasi sistem digital agar implementasi E-Governance benar-benar mampu mewujudkan pelayanan publik yang efisien, transparan, dan akuntabel.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Sabina Azira Balqis Siregar
Date Deposited:	13 Jan 2026 02:02
Last Modified:	13 Jan 2026 02:02
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17640

Actions (login required)

View Item