Amanda, Balgiz Putri (2025) Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) Pada PERUMDA Tirtanadi Cabang Medan Kota. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (126kB)
	Text Abstrak.pdf Download (136kB)
	Text Bab I.pdf Download (162kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (162kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Tirtanadi adalah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang memegang peranan penting dalam menjamin ketersediaan air bersih bagi masyarakat Provinsi Sumatera Utara khususnya Kota Medan. Perusahaan ini bergerak dalam bidang penyediaan air minum dan pengelolaan air limbah wilayah Sumatera Utara. Hampir seluruh kebutuhan air bersih masyarakat Kota Medan baik itu rumah tangga maupun industri serta instansi lainnya dipasok oleh PERUMDA Tirtanadi. Penelitian ini dilakukan pada salah satu cabang perusahaan yaitu PERUMDA Tirtanadi Cabang Medan Kota. Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis Tingkat persepsi dan harapan pelanggan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima dari perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada pelanggan dan dilakukan perhitungan dengan metode Service Quality (SERVQUAL) yang bertujuan untuk Mengukur kesenjangan atau gap antara harapan dan persepsi pelanggan pada berbagai dimensi pelayanan dan membantu mengidentifikasi rank tertinggi dari pelayanan yang performanya masih kurang optimal yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Hasil perhitungan metode Service Quality (SERVQUAL) mendapatkan hasil tingkat kesesuaian sebesar 82,493% dengan kategori “baik” dan menunjukkan ada 6 atribut pelayanan yang bernilai negatif dan menjadi prioritas utama dalam usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada PERUMDA Tirtanadi Cabang Medan Kota.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Balgiz Putri Amanda
Date Deposited:	25 Sep 2025 05:14
Last Modified:	25 Sep 2025 05:14
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/16218

Actions (login required)

View Item