Rahmadhani, Fitrah (2024) PENGARUH PEOPLE, PROCES, PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT CUT MEUTIA ACEH UTARA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover fitrah_190410198.pdf Download (123kB)
	Text abstrak fitrah_190410198.pdf Download (138kB)
	Text bab 1 fitrah_190410198.pdf Download (204kB)
	Text referensi fitrah_190410198.pdf Download (123kB)
	Text SKRIPSI FITRAH RAHMADHANI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan fenomena umum yang menimbulkan tantangan dalam pemasaran. Pada tahun 2022, bahwa setiap tahunnya mengalami pasang surut jumlah pasien rawat inap pada Rumah Sakit Cut Meutia . Dimana untuk tahun 2022 sendiri, jumlah pasien rawat inap hanya sebanyak 11.876 pasien. Jumlah tersebut sedikit menurun dari jumlah tahun sebelumnya yaitu 14.827 pasien untuk tahun 2021 pada Rumah Sakit Cut Meutia Aceh Utara. Penurunan jumlah kunjungan pasien menjadi permasalahan yang harus diperhatikan oleh manajemen rumah sakit. Jumlah kunjungan pasien yang menurun akan berpengaruh terhadap pendapatan/pemasukan rumah sakit. Dampak lainnya adalah kegiatan operasional terganggu. Penurunan kunjungan pasien menandakan pasien tidak loyal yang dapat disebabkan oleh ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh people, process, physical evidence terhadap kepuasan pasien dalam mendapatkan perawatan pada Rumah Sakit Cut Meutia Aceh Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Cut Meutia Aceh Utara dan sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden yang dipilih dengan menggunakan metode Accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa people, process, physical evidence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam mendapatkan perawatan pada Rumah Sakit Cut Meutia Aceh Utara.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	fitrah rahmadhani
Date Deposited:	19 Mar 2024 06:47
Last Modified:	19 Mar 2024 06:47
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/1613

Actions (login required)

View Item