NADIA, ULFA (2025) ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENYEWAAN RUMAH KOST MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN POTENSIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kost Reuleut Timur). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ULFA NADIA.pdf Download (217kB)
	Text ABSTRAK ULFA NADIA.pdf Download (598kB)
	Text BAB 1 ULFA NADIA.pdf Download (624kB)
	Text DAPUS ULFA NADIA.pdf Download (408kB)
	Text TGA ULFA NADIA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penyewaan rumah kost menjadi kebutuhan penting seiring dengan peningkatan jumlah mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan penyewaan rumah kost menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain Customer Value (PGCV) di Kost Reuleut Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 250 responden, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil perhitungan CSI menunjukkan nilai indeks sebesar 75,49%, yang berada pada kategori "puas". Analisis PGCV mengidentifikasi sada beberapa aspek atribut yang menjadi prioritas utama untuk perbaikan, antara lain Ketersediaan ruang tunggu atau ruang tamu, Kelengkapan fasilitas kamar, Kesesuaian biaya kost dengan fasilitas, Tempat jemur yang memadai, Harga yang ditawarkan, dan Kualitas fasilitas yang disediakan. Penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun konsumen merasa puas secara keseluruhan, terdapat aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan optimal. Kombinasi metode CSI dan PGCV dalam penelitian ini memberikan gambaran yang komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, serta strategi prioritas dalam meningkatkan kualitas layanan rumah kost.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > Q Science (General) Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	ULFA NADIA
Date Deposited:	19 Sep 2025 03:02
Last Modified:	19 Sep 2025 03:02
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15748

Actions (login required)

View Item