SP BRUTU, M. RIDHO (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, BRAND IMAGE DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SIMPANG KIRI. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER_M RIDHO SP BRUTU_210410228.pdf Download (37kB)
	Text ABSTRAK_M RIDHO SP BRUTU_210410228.pdf Download (11kB)
	Text BAB I_M RIDHO SP BRUTU_210410228.pdf Download (217kB)
	Text DAPUS_M RIDHO SP BRUTU_210410228.pdf Download (158kB)
	Text SKRIPSI_M RIDHO SP BRUTU_210410228.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara Kualitas pelayanan, fasilitas, brand image dan Lokasi terhadap kepuasan pasien puskesmas simpang kiri. Sampel pada penelitian ini merupakan para pasien yang pernah berobat di puskesmas simpang kiri yang berjumlah 90 pasien dan diambil berdasarkan rumus Green. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan untuk olah data menggunakan program SPSS 22. Adapun analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien, variabel Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien, variabel Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Oleh karena itu, hasil dari penelitian ini dapat memberikan wawasan berharga bagi para Pasien puskesmas simpang kiri, untuk lebih memperhatikan tingkat kualitas pelayanan, fasilitas, brand image dan lokasi supaya pasien yang berkunjung merasa nyaman. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, fasilitas, brand image Lokasi dan kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	M Ridho Sp Brutu
Date Deposited:	19 Sep 2025 02:55
Last Modified:	19 Sep 2025 02:55
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15739

Actions (login required)

View Item