Widiyani, Maya (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE & MCLEAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (12kB)
	Text Abstrack.pdf Download (139kB)
	Text Bab 1.pdf Download (16kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (153kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam bidang keuangan melalui penggunaan aplikasi e-wallet. Salah satu platform e-wallet yang cukup populer di indonesia adalah dana. meskipun memiliki jumlah pengguna yang besar, berbagai ulasan negatif mengenai kualitas sistem dan informasi masih ditemukan pada platform seperti google play store. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi dana dengan menggabungkan dua pendekatan teoritis, yaitu end user computing satisfaction (eucs) dan model delone & mclean. Eucs digunakan untuk menilai lima dimensi kepuasan pengguna yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, sementara model delone & mclean menambahkan dimensi system quality, information quality, service quality, dan net benefits. pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring kepada 352 responden aktif pengguna dana di seluruh indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling (sem) dengan bantuan perangkat lunak spss 25 dan amos 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator content, accuracy, service quality, dan net benefits berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai c.r. ≥ 1,967 dan p ≤ 0,05. Sementara lima variabel lainnya seperti format, ease of use, timeliness, system quality, dan information quality tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara keseluruhan, mayoritas pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh aplikasi dana. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di era ekonomi digital. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Delone & Mclean, EUCS, DANA, E-wallet

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	SI Maya Widiyani
Date Deposited:	18 Sep 2025 08:53
Last Modified:	18 Sep 2025 08:53
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15714

Actions (login required)

View Item