Putri, Nurdiana (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI MYINDIHOME DI KOTA MEDAN. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text Cover.pdf Download (12kB)
	Text Abstrak.pdf Download (10kB)
	Text Bab I.pdf Download (252kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (131kB)
	Text Full-Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi MyIndihome Di Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi MyIndihome Di Kota Medan dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsiklasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Analisis pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Microsoft Office Software Excel 2010 dan SPSS Versi 30 for windows. Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi MyIndihome di Kota Medan. Hal ini dibuktikan dengan nilai lebih besar dari nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikan sebesar 0,01< 0,05. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan nilai lebih besar dari dengan nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Nurdiana Putri
Date Deposited:	09 Sep 2025 08:56
Last Modified:	09 Sep 2025 08:56
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15144

Actions (login required)

View Item