YANI, POPI (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DIMEDIASI OLEH MOBILE BANKING. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER POPI.pdf Download (25kB)
	Text ABSTRAK POPI.pdf Download (13kB)
	Text BAB 1 POPI.pdf Download (561kB)
	Text DAPUS POPI.pdf Download (364kB)
	Text SKRIPSI POPI YANI.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (Service Quality) terhadap kepuasan nasabah yang dimediasi oleh penggunaan mobile banking pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan pendekatan survei terhadap 51 responden pengguna aplikasi Byond Mobile. Variabel yang diteliti meliputi lima dimensi SERVQUAL (reliability, responsiveness, empathy, assurance, tangible), mobile banking sebagai variabel mediasi, serta kepuasan nasabah sebagai variabel dependen. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peran mobile banking sebagai mediator. Selain itu, mobile banking juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan pengoptimalan fitur mobile banking guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah di era digital.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HJ Public Finance T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 60202 - Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	POPI YANI
Date Deposited:	08 Sep 2025 08:49
Last Modified:	08 Sep 2025 08:49
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15097

Actions (login required)

View Item