Sahara, Ayu (2024) Pengaruh Hospital Service Quality, Patient Trust dan Loyalty dari Perspektif Service Encounter Pada Peserta JKN di RSUD Langsa. S2 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (34kB)
	Text Abstract.pdf Download (594kB)
	Text Bab 1.pdf Download (155kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (484kB)
	Text Full-Text.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service quality terhadap patient loyalty dengan service encounter dan patient trust sebagai variabel intervening pada pasien peserta JKN di RSUD Langsa. Banyaknya responden dalam penelitian ini yaitu 203 pasien peserta JKN di RSUD Langsa. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling dengan Software AMOS. Hasil penelitian ini menemukan bahwa secara langsung service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap service encounter dan patient trust, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap patient loyalty, sedangkan service encounter berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient trust dan patient loyalty, serta patient trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient loyalty. Adapun hasil pengujian mediasi menemukan bahwa service encounter mampu memediasi secara parsial pengaruh service quality terhadap patient trust, tetapi tidak mampu memediasi secara signifikan pengaruh service quality terhadap patient loyalty, sedangkan patient trust mampu memediasi secara penuh pengaruh service encounter terhadap patient loyalty, tetapi tidak mampu memediasi secara signifikan pengaruh service quality terhadap patient loyalty

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Pascasarjana > 61101 - Magister Ilmu Manajemen
Depositing User:	ayu sahara
Date Deposited:	29 Aug 2025 02:28
Last Modified:	29 Aug 2025 02:28
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/14616

Actions (login required)

View Item