LUCKY, KRISNANDA (2025) PENGARUH FASILITAS PELAYANAN, LOKASI DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH (STUDI KASUS KOTA SUBULUSSALAM). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER LUCKY.pdf Download (265kB)
	Text ABSTRAK LUCKY.pdf Download (330kB)
	Text BAB 1 LUCKY.pdf Download (409kB)
	Text DAPUS LUCKY.pdf Download (373kB)
	Text SKRIPSI KRISNANDA LUCKY CETAK.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel fasilitas pelayanan, lokasi dan produk terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah (studi kasus Kota Subulussalam). Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden nasabah Bank Aceh Syariah KC Subulussalam. Data yang digunakan pada penelitian ini ada dua yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan dengan cara obeservasi dan penyebaran kuesioner sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui jurnal dan buku serta dokumen pendukung lainnya. Alat analisis yang dipakai adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel fasilitas pelayanan dan produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah ditunjukan dengan nilai thitung untuk variabel fasilitas pelayanan sebesar 4.045 > ttabel1,985 dan thitung variabel produk sebesar 4.623 > ttabel1,985. Hanya saja variabel lokasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 0.629 < ttabel1,985. Sedangkan secara simultan variabel fasilitas pelayanan, lokasi dan produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai fhitung sebesar 65,416 > ftabel 2,70. Diharapkan pihak Bank Aceh Syariah dapat terus meningkatkan fasilitas pelayanannya serta terus mempertahankan kualitas produknya agar kepuasan nasabah tetap terjaga.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 60202 - Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	LUCKY KRISNANDA
Date Deposited:	24 Jul 2025 03:18
Last Modified:	24 Jul 2025 03:18
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12952

Actions (login required)

View Item