AMELIA, LILI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-FILING TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM PENYAMPAIAN SPT TAHUNAN PADA KPP PRATAMA MEDAN BELAWAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER LILI.pdf Download (118kB)
	Text ABSTRAK LILI.pdf Download (226kB)
	Text BAB 1 LILI.pdf Download (379kB)
	Text DAPUS LILI.pdf Download (242kB)
	Text LILI AMELIA.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan e-Filing terhadap kepuasan wajib pajak di KPP Pratama Medan Belawan. Penulis mengidentifikasi adanya masalah dalam pelayanan yang perlu diperbaiki, terutama melalui peningkatan kualitas pegawai, infrastruktur, dan teknologi. Perbaikan ini bertujuan untuk memudahkan wajib pajak dalam menjalankan kewajiban mereka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Dalam penelitian ini, teori yang dijadikan dasar adalah teori ServQual oleh Zeithaml et al mengenai kualitas pelayanan e-filing, serta teori yang dikemukakan oleh Mohamed terkait kepuasan wajib pajak. Populasi yang diteliti mencakup seluruh wajib pajak di Kecamatan Medan Belawan yang memanfaatkan layanan e-Filing, dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear sederhana (Uji-t) dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 22, untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan e-Filing terhadap kepuasan wajib pajak dalam penyampaian SPT tahunan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-Filing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Hal ini dibuktikan dari hasil uji parsial (Uji-t), di mana nilai Sig. yang diperoleh (6,808>1,984) pada taraf signifikansi 0.05. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai sebesar 0.323 (32,3%), yang berarti hipotesis alternatif (Ha) diterima sementara hipotesis nol (Ho) ditolak. Dengan demikian, pelayanan e-Filing di KPP Pratama Medan Belawan harus terus ditingkatkan agar wajib pajak semakin percaya pada sistem perpajakan elektronik dan dapat meningkatkan kepuasan mereka dalam penyampaian SPT Tahunan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	AMELIA LILI
Date Deposited:	08 Jul 2025 08:48
Last Modified:	08 Jul 2025 08:48
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12465

Actions (login required)

View Item