WAHYUNI, EGA (2025) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA, BANDA ACEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER. EGA.pdf Download (28kB)
	Text ABSTRAK.EGA.pdf Download (11kB)
	Text BAB I.EGA.pdf Download (364kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.EGA.pdf Download (372kB)
	Text SKRIPSI EGA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan pelayanan di Bandara Sultan Iskandar Muda, Banda Aceh, dengan menggunakan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan yang terdiri dari petugas bandara dan pengguna jasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap attention, bandara berhasil menarik perhatian pengguna jasa melalui penampilan profesional petugas, signage informatif, dan kehadiran budaya lokal yang khas. Pada tahap interest, minat pengguna dibangun melalui pendekatan aktif, layanan ramah, event tematik, serta konten edukatif di media sosial. Tahap desire diwujudkan dengan peningkatan fasilitas, program CEK, layanan personal assistant, dan pelayanan khusus bagi pengguna dengan kebutuhan tertentu. Sementara pada tahap action, pengguna terdorong memberikan umpan balik dan merekomendasikan layanan melalui sistem pengaduan, program VOC, dan pengukuran kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, strategi komunikasi pemasaran berbasis AIDA telah terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun loyalitas pengguna jasa di Bandara Sultan Iskandar Muda. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, AIDA, Pelayanan, Bandara Sultan Iskandar Muda

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201 - Jurusan Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Ega wahyuni
Date Deposited:	07 Jul 2025 07:34
Last Modified:	07 Jul 2025 07:34
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12427

Actions (login required)

View Item