Br Pinem, Lika Andira (2025) PENGARUH KESESUAIAN HARGA DAN SUASANA COFFEE SHOP TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover.pdf Download (122kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (231kB)
	Text BAB _1 .pdf Download (321kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (201kB)
	Text Full _Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesesuaian harga dan suasana coffee shop terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kota Lhokseumawe. Latar belakang dari penelitian ini adalah semakin meningkatnya jumlah coffee shop di kota tersebut, yang menuntut pemilik usaha untuk mampu bersaing melalui strategi harga yang tepat serta penciptaan suasana yang nyaman bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan dari empat coffee shop, yaitu GPS Kupi, Syekh Coffee, D’Royal Coffee, dan Griya Kupi.Teknik analisis data menggunakan model Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesesuaian harga dan suasana coffee shop berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan lainnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kesesuaian harga dan suasana terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi secara teoritis terhadap pengembangan ilmu pemasaran, serta secara praktis memberikan masukan bagi pengelola coffee shop dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi harga dan pengelolaan suasana yang tepat. Kata kunci: Kesesuaian harga, suasana, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	Lika Andira Br Pinem
Date Deposited:	07 Jul 2025 02:52
Last Modified:	07 Jul 2025 02:52
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12419

Actions (login required)

View Item