NASUTION, INTAN LIDIANA (2025) RESPONSIVITAS PELAYANAN PADA PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS NEGERI LAMA KECAMATAN BILAH HILIR. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER_INTAN LIDIANA NASUTION_210210094.pdf Download (12kB)
	Text ABSTRAK_INTAN LIDIANA NASUTION_210210094.pdf Download (76kB)
	Text BAB I_INTAN LIDIANA NASUTION_210210094.pdf Download (243kB)
	Text DASPU_INTAN LIDIANA NASUTION_210210094.pdf Download (152kB)
	Text SKRIPSI_INTAN LIDIANA NASUTION_210210094.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Responsivitas merupakan salah satu indikator penting dalam pelayanan publik yang mencerminkan kemampuan dan kesigapan aparatur atau petugas dalam merespon kebutuhan, keluhan, serta harapan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui responsivitas pelayanan pada pasien rawat inap di Puskesmas Negeri Lama Kecamatan Bilah Hilir dan untuk mengetahui hambatan apa saja yang dihadapin pasien rawat inp di Puskesmas Negeri Lama. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya keluhan dari masyarakat terkait lambatnya pelayanan, sikap petugas yang kurang ramah, serta proses pelayanan yang memakan waktu cukup lama. Fokus penelitian ini membahas terkait dengan responsivitas pelayanan pada pasien rawat inap di puskesmas negeri lama kecamatan bilah hilir yang meliputi aspek, merespon, kecepatan dan ketepatan melayani, serta membahas faktor-faktor hambatan yang terjadi dalam proses pelayanan pada pasien rawat inap di puskesmas negeri lama, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Negeri Lama masih belum sepenuhnya responsif terhadap kebutuhan pasien. Terdapat beberapa kendala utama, seperti keterbatasan tenaga medis, sistem antrean manual yang tidak efektif, kurangnya pelatihan tentang pelayanan prima, serta belum adanya sistem pengaduan yang terstruktur. Faktor-faktor ini menyebabkan keterlambatan pelayanan dan menurunkan tingkat kepuasan masyarakat. Indikator responsivitas seperti kecepatan, ketepatan, dan kemampuan petugas dalam merespon keluhan belum terpenuhi secara optimal. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan menyeluruh dalam sistem pelayanan Puskesmas. Saran dari penelitian ini yaitu penambahan dan pemerataan tenaga medis, digitaisasi sistem pelayanan dan administrasi, pelatihan SDM dalam komunikasi dan etika pelayanan, optimalisasi sistem triase dan jalur prioritas, peningkatan sarana dan prasarana medis khususnya pada fasilitas layanan tingkat pertama seperti Puskesmas. Kata kunci: Responsivitas, Pelayanan, Merespon, Kecepatan dan Ketepatan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	INTAN LIDIANA NASUTION
Date Deposited:	30 Jun 2025 07:46
Last Modified:	30 Jun 2025 07:46
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12293

Actions (login required)

View Item