PUTRI, CUT MEINA (2025) KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA NASABAH (Studi Pada Pegadaian Syariah Lhokseumawe). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER MEINA.pdf Download (80kB)
	Text ABSTRAK MEINA.pdf Download (23kB)
	Text BAB I MEINA.pdf Download (245kB)
	Text DAPUS MEINA.pdf Download (69kB)
	Text SKRIPSI FULL MEINA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Kualitas merupakan salah satu tolak ukur dari suatu pelayanan yang diberikan kepada seseorang dengan harapan serta kebutuhan layanan yang akan digunakan, maka dari layanan tersebut akan terlihat kualitas dari layanan yang diberikan. Kualitas adalah salah satu faktor penting dalam berbagai aspek kehidupan, baik dalam produk, layanan maupun proses. Pelayanan adalah aktivitas atau tindakan yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain untuk memnuhi kebutuhan atau keinginan tertentun. Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan untuk membantu, memnuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada orang lain. Kualitas pelayanan merupakan ukuran sejauh mana layanan yang diberikan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada aspek Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap) dan Tangibles (Bukti Fisik) dan upaya pelayanan dalam memberikan kepuasan kepada nasabah di Pegadaian Syariah Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif bersifat deskriptif, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan pada aspek Reliability (Keandalan) diperlukan penigkatan kinerja pegawai, aspek Responsiveness (Daya Tanggap) diperlukan peningkatan yang signifikan dan aspek Tangibles (Bukti Fisik) penerapan sudah tepat dan terus di tingkatkan kembali. Upaya Pegadaian Lhokseumawe terutama pada ketiga aspek tersebut sudah di diskusikan dengan pihak kantor dan dilakukan evaluasi untuk terus meningkatkan seluruh kinerja yang ada di Pegadaian Lhokseumawe. Pegadaian Syariah Lhokseumawe di harapkan dapat terus memberikan layanan dan pelayanan yang semakin baik kedepannya dengan terus menutamakan pelanggan dan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan yang menggunakan jasa layanan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	MEINA PUTRI CUT
Date Deposited:	10 Jun 2025 06:29
Last Modified:	10 Jun 2025 06:29
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/11938

Actions (login required)

View Item