RAHMADHINI, PUTRI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RICHESEE FACTORY DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER Putri.pdf Download (47kB)
	Text ABSTRAK Putri.pdf Download (229kB)
	Text BAB I Putri.pdf Download (502kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Putri.pdf Download (289kB)
	Text FULL SKRIPSI Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang mampu memenuhi atau bahkan melebihi harapan konsumen. Kualitas pelayanan menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan dalam memberikan jaminan kepuasan kepada konsumen. Ketika konsumen merasa puas terhadap suatu pelayanan, maka akan muncul loyalitas terhadap perusahaan yang memberikan pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Richeese Factory Kota Lhokseumawe. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, yang bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di Richeese Factory Kota Lhokseumawe. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh tersebut, digunakan berbagai uji statistik seperti uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, dan uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka akan semakin meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap produk Richeese Factory. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Putri Rahmadhini
Date Deposited:	21 Apr 2025 08:42
Last Modified:	21 Apr 2025 08:42
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/11090

Actions (login required)

View Item