Masyitah, Masyitah (2025) Analis kualitas pelayanan pasien pada puskesmas cot ie ju dengan menggunakan metode importance performance analysis (ipa). S1 thesis, Universitas malikussaleh.

	Text COVER KUALITAS PELAYANAN.pdf Download (34kB)
	Text ABSTRAK MASYIT.pdf Download (341kB)
	Text BAB I KUALITAS PELAYANAN MASYITBENAR.pdf Download (256kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA MASYIT.pdf Download (212kB)
	Text SKRIPSI MASYITAHHHH-1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorangkepada orang lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepentingan(importance) dan kepuasan (satisfaction) pasien terhadap kinerja (performance)pelayanan Puskesmas Cot Ie Jue dan prioritas atribut dalam kebutuhan pasien dalamkualitas pelayanan di puskesmas Cot Ie Jue dengan menggunakan metodeImportance Performance Analysis (IPA). Permasalah dalam penelitian ini adalahterdapat keluhan pasien terhadap pelayanan mengenai alat Kesehatan dan peralatanyang kurang memadai, perlengkapan jumlah obat yang kurang lengkap, pelayananyang kurang optimal, waktu tunggu yang lama. Berdasarkan penelitian yang telahdilakukan didapatkan 20 atribut kebutuhan pasien puskesmas yang dikelompokkanke dalam 5 dimensi pelayanan jasa yaitu : Tangibles, Reability, Responsiveness,Assurance, Empaty yang dibagikan kepada 95 sampel yang telah ditentukan. Darihasil pengolahan data didaptkan bahwa terdapat 4 urutan prioritas perbaikankualitas yang harus dilakukan oleh puskesmas Cot Ie Jue berdasarkan metode IPA,yaitu Puskesmas telah memiliki keluhan pasien terhadap pelayanan mengenai alatKesehatan dan peralatan yang kurang memadai, perlengkapan jumlah obat yangkurang lengkap, pelayanan yang kurang optimal, waktu tunggu yang lama.Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Masyitah Masyitah Masyitah
Date Deposited:	21 Apr 2025 03:09
Last Modified:	21 Apr 2025 03:09
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/11033

Actions (login required)

View Item