Prastika, Adeah (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Bengkel Las Laot Darat Dengan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) Dan Service Blueprint. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text ADEAH PRASTIKA_200130029_COVER.pdf Download (187kB)
	Text ADEAH PRASTIKA_200130029_Abstrak.pdf Download (182kB)
	Text ADEAH PRASTIKA_200130029_Bab I.pdf Download (349kB)
	Text ADEAH PRASTIKA_200130029_Daftar Pustaka.pdf Download (401kB)
	Text ADEAH PRASTIKA_200130029_Analisis Kualitas Pelayanan Bengkel Las Laot Darat Dengan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) Dan Service Blueprint.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Bengkel las Laot Darat merupakan usaha yang bergerak disektor jasa yang melayani berbagai pengelasan seperti pengelasan meja, kursi, pipa tambak, becak barang, knalpot sepeda motor, standar sepeda motor, knalpot mobil, roda mobil, dan pengelasan bawah laut. Dari banyaknya jenis pengelasan di bengkel las laot darat dalam 6 bulan terakhir terjadi penurunan jumlah pelanggan yang sangat signifikan pada pengelasan becak barang. Penurunan jumlah pelanggan mengakibatkan menurunnya pendapatan bengkel dan penurunan jumlah pelanggan ini tentunya menjadi ancaman terhadap keberlangsungan usaha jangka panjang bengkel las laot darat. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan bengkel las Laot Darat kepada para pelanggannya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dilanjutkan dengan metode Service Blueprint yang bertujuan untuk mengetahui hasil perbaikan kualitas pelayanan bengkel las Laot Darat. Hasil perhitungan metode service quality berdasarkan nilai gap tertinggi tiap atribut yaitu pada atribut tersedia tempat tunggu dan toilet yang nyaman dengan nilai gap -3,39, berdasarkan nilai gap tiap dimensi yaitu semua dimensi kualitas peyalanannya bernilai gap negatif yang artinya pelanggan merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan dan nilai gap tertinggi berdasarkan dimensi yaitu terdapat pada dimensi reliability -4,5 dan dimensi emphaty -2,5, Hasil dari metode Service Blueprint yaitu terdapat usulan perbaikan menyediakan tempat tunggu yang nyaman, serta memberikan pelayanan untuk pelanggannya mengecek terlebih dahulu hasil perbaikan yang dilakukan oleh pekerja bengkel las.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Adeah Prastika
Date Deposited:	31 Jan 2025 08:16
Last Modified:	31 Jan 2025 08:16
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/9518

Actions (login required)

View Item