AUZAR, SHAHIBUL (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN POTENTIA GAIN IN CUSTOMER VALUE PADA PENGUNJUNG OBJEK WISATA TAMAN RUSA DI KABUPATEN ACEH BESAR. S1 thesis, Universitas Malikissaleh.

	Text COVER.pdf Download (132kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (116kB)
	Text BAB I.pdf Download (78kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (290kB)
	Text skripsi shahibul.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu pemanfaatan sumber daya alam dalam industri jasa yang memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pelaku penyedia jasa dituntut untuk memenuhi apa yang diinginkan oleh pelanggan dari jasa yang diberikan. Wisata Alam Taman Rusa yang berada di kabupaten Aceh Besar merupakan salah satu penyedia jasa, maka pelayanan terhadap pelanggannya harus diperhatikan guna memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan dari setiap pelayanan yang diberikan dan mengajak karyawannya untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan dan harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh pihak wisata Taman Rusa. Tahapan penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) untuk mengetahui berapa besar gap menggunakan skala linkert yang memiliki range nilai antara 1 sampai 5 untuk menyatakan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan yang terjadi pada setiap variabel dan metode indeks Potential Gain Customer Value (PGCV) untuk analisis terkait prioritas perbaikan. Dari hasil pengolahan data SERVQUAL diketahui bahwa dimensi tangible memiliki nilai gap -0,751, dimensi reliability memiliki nilai gap -0,872, dimensi Assurance memiliki gap -0,719, dimensi emphaty memiliki gap -0,540, dan dimensi responsiveness memiliki nilai gap -0,652. Dari perhitungan gap pada setiap dimensi Reliability adalah dimensi dengan nilai paling tinggi yaitu sebesar -0,872. Maka dimensi Reliability merupakan prioritas perbaikan. Berdasarkan pengolahan data dengan metode PGCV diketahui prioritas utama perbaikan terjadi pada variabel “Kesesuaian harga tiket dengan pengalaman yang didapatkan” Dengan nilai indeks PGCV tertinngi sebesar 7,23 dari semua atribut. Guna meningkatkan kepuasan pelanggan pengurus Objek Wisata Taman Rusa perlu melakukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan urutan prioritas yang telah disusun berdasarkan metode SERVQUAL dan PGCV.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	ST Shahibul Auzar Shahibul
Date Deposited:	23 Jan 2025 07:17
Last Modified:	23 Jan 2025 07:17
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/9413

Actions (login required)

View Item