Andriansyah, Ronald (2024) Analisis Loyalitas Konsumen Konsumen Pada Coffee Shop Portos Di Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan Sumatera Utara. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (108kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (83kB)
	Text Bab 1.pdf Download (163kB)
	Text Dapus.pdf Download (167kB)
	Text Full Tex.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada usaha Coffee Shop Portos milik Bapak Hendrik yang berada di Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan Sumatera Utara pada bulan Juli 2024. Coffee Shop Portos mengalami penjualan yang bersifat fluktuatif, saat ini konsumen mengalami peningkatan 60% dan diantaranya merupakan konsumen yang sama. Hal tersebut terjadi karena pelaku usaha memberikan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan baik. Secara tidak langsung konsumen akan loyal dengan pelayanan yang diberikan oleh Portos sehingga menciptakan pembelian ulang yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat loyalitas konsumen dan hubungan antara loyalitas konsumen dengan kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra (image) pada Coffee Shop Portos. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis uji chi square. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tingkat Loyalitas Konsumen di Coffee Shop Portos menunjukkan bahwa dari 80 responden terdapat 52 konsumen termasuk dalam kategori loyal. Terdapat hubungan yang signifikan antara loyalitas konsumen dengan variabel kualitas produk dan citra (image) sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	S Agriculture > S Agriculture (General)
Divisions:	Fakultas Pertanian > 54201 - Jurusan Agribisnis
Depositing User:	Ronald Andriansyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 02:49
Last Modified:	22 Jan 2025 02:49
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/9325

Actions (login required)

View Item