SYAHFITRI, ERA (2024) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI FUNWORLD DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS SUZUYA MALL LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER..pdf Download (94kB)
	Text ABSTRAK..pdf Download (88kB)
	Text BAB 1..pdf Download (225kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA..pdf Download (220kB)
	Text SKRIPSI (FULL).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Funworld Suzuya mall Lhokseumawe mulai beroperasi sejak Tahun 2020, Funworld Suzuya mall merupakan salah satu pusat hiburan populer di wilayah Lhokseumawe yang beralamat di Jl. Samudera Baru No.1, Simpang Empat, Banda Sakti, Kota Lhokseumawe . Funworld suzuya mall lhokseumawe masi banya terdapat kekurang pelayanan yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor dimensi kualitas pelayanan yang menjadi prioritas dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan Funworld Suzuya Mall Lhokseumawe. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnnya menggunakan Diagram Kartesius untuk mengetahui peringkat kepentingan dan kinerja. Sampel dalam penelitian ini pengunjung funworld dengan jumlah sampel 96. Penerapan metode IPA didapatkan urutan atribut yang menjadi prioritas utama yang harus diperbaiki antara lain Kondisi dan kelengkapan fasilitas penunjang diantaranya toilet, tempat duduk,dan loker barang (T1);Ketersediaan fasilitas permainan yang beragam dan menarik (T4);fasilitas permainan yang tersedia berfungsi dengan baik saat dibutuhkan (R5);Kesesuaian antara harga yang dibayarkan dengan pengalaman bermain yang diharapkan (R6); dan Funworld segera memperbaiki fasilitas permainan yang rusak layar eror, kartu/kupon tidak keluar (R9);Karyawan funworld cepat tanggap dalam melayani kebutuhan pengguna (R10).

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Era Syahfitri
Date Deposited:	17 Jan 2025 02:27
Last Modified:	17 Jan 2025 02:27
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/9230

Actions (login required)

View Item