Irna, Cut (2023) Penerapan Metode Six Sigma Dalam Memaksimalkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kuta Blang. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover irna.pdf Download (175kB)
	Text Abstrak irna.pdf Download (8kB)
	Text BAB I SKRIPSI CUT-1.pdf Download (361kB)
	Text DAPUS REVISI CUT IRNA.pdf Download (107kB)
	Text Skripsi CUT IRNA.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab rendahnya kualitas pelayanan dan faktor penghambat pelaksanaan pelayanan kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Kuta Blang Kabupaten Bireuen. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data sistematis , faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi dilapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan kuesioner. Adapun informan dalam penelitian ini adalah pasien-pasien yang berkunjung ke puskesmas.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab rendahnya kulitas pelayanan puskesmas Kecamatan Kuta Blang Kabupaten Bireuen disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangible, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standard pelayanan yaitu (1) Dimensi tangible (bukti fisik) yaitu ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap. (2) Dimensi reliability (kehandalan) yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (3) dimensi empathy (empati) yaitu ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan kualitas di Puskesmas Kuta Blang Kecamatan Kuta Blang Kabupaten Bireuen yaitu masalah kualitas pelayanan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kualitas, Kecamatan Kuta Blang

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Cut Irna
Date Deposited:	12 Nov 2024 06:01
Last Modified:	12 Nov 2024 06:01
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/7485

Actions (login required)

View Item