Irmasari, Irmasari (2024) KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KRUENG PEUSANGAN KABUPATEN BIREUEN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover SKRIPSI_IRMASARI_200210114.pdf Download (40kB)
	Text abstrak SKRIPSI_IRMASARI_200210114.pdf Download (8kB)
	Text Bab I SKRIPSI_IRMASARI_200210114.pdf Download (91kB)
	Text Daftar PustakaSKRIPSI_IRMASARI_200210114.pdf Download (147kB)
	Text IRMASARI_200210114_KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KRUENG PEUSANGAN KABUPATEN BIREUEN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Untuk memenuhi harapan dan memuaskan publik sebagai penerima layanan, kualitas layanan publik mengacu pada upaya untuk memuaskan semua keinginan konsumen, baik itu berkaitan dengan produk atau layanan. Diantara perusahaan yang menawarkan layanan air ke lingkungan ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Krueng Peusangan Kabupaten Bireuen. Namun, masih ada banyak tantangan dalam melayani masyarakat, seperti warna air yang diterima dan banyak kotoran yang menempel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Krueng Peusangan Kabupaten Bireuen menangani keluhan dari pelanggan mengenai kualitas layanan dan kualitas pelayanan publik yang ditawarkan. Metode deskriptif kualitatif digunakan dalam penelitian ini. Data primer dan sekunder merupakan sumber data penelitian. Metode untuk mengumpulkan data yang mencakup dokumentasi, wawancara, dan pengamatan. Teknik untuk analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian ini menunjukkan kualitas layanan yang diberikan oleh PDAM Krueng Peusangan baik. Namun, masih ada kendala yang perlu diperbaiki, dan dimana pada indikator bukti fisik fasilitas peralatan produksi masih belum bisa menghasilkan air dengan memenuhi standar kesehatan hanya sebatas air bersih. Indikator kehandalan ditunjukkan dengan kemampuan dalam memberikan pelayanan serta kesederhanaan dan kejelasan prosedur dan proses pelayanan. Dan ketanggapan dapat dilihat dari seberapa cepat anggota staf menangani dan menjawab keluhan pelanggan serta memberikan pelayanan. Proses penanganan keluhan yang diberikan PDAM Krueng Peusangan Kabupaten Bireuen sudah dilakukan dengan baik dimana melalui tahapan proses terlebih dahulu baru dilakukan peninjauan lapangan. PDAM Krueng Peusangan Kabupaten Bireuen dapat berupaya meningkatkan pelayanan dengan menambah pegawai bidang teknisi lapangan, membuka wadah online untuk tempat pengaduan dan pengecekan rutin sebulan sekali secara merata. Kata kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, PDAM

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Irmasari Irmasari
Date Deposited:	13 Jun 2024 06:26
Last Modified:	13 Jun 2024 06:26
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/2916

Actions (login required)

View Item