MAHARANI, ANNISA (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL, SYARIAH COMPLIANCE, DAN PERSEPSI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ANNISA MAHARANI.pdf Download (202kB)
	Text ASBTRAK ANNISA MAHARANI.pdf Download (239kB)
	Text BAB I ANNISA MAHARANI.pdf Download (407kB)
	Text DAPUS ANNISA MAHARANI.pdf Download (256kB)
	Text ANNISA MAHARANI CETAK donee.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas layanan digital, shariah compliance, dan persepsi nasabah terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang Lhokseumawe. Sampel penelitian ini berjumlah 99 responden yang merupakan nasabah aktif pengguna layanan mobile banking Action Mobile pada Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Lhokseumawe. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui program SPSS 27. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh signifikan dan berarah positif terhadap kepuasan nasabah. Shariah compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Demikian pula, persepsi nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan digital, shariah compliance, dan persepsi nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji F dengan nilai signifikansi 0,000 membuktikan pengaruh simultan tersebut. Keberhasilan pengujian ini memperkokoh legitimasi Teori Kepuasan Pelanggan dari Philip Kotler sebagai Grand Theory, yang menegaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan hasil dari evaluasi holistik terhadap berbagai dimensi kinerja yang dirasakan. Dalam ekosistem perbankan digital di Lhokseumawe, integrasi antara nilai fungsional (keandalan teknis layanan digital), nilai spiritual (shariah compliance), dan nilai emosional (persepsi positif) secara kolektif menjadi motor penggerak utama dalam memenuhi ekspektasi total dan menentukan indeks kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil temuan tersebut, disarankan bagi manajemen Bank Aceh Syariah Cabang Lhokseumawe untuk terus meningkatkan stabilitas sistem dan keamanan aplikasi Action Mobile, serta mempertahankan transparansi penerapan prinsip syariah guna menjaga persepsi positif dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 60202 - Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	ANNISA MAHARANI
Date Deposited:	22 Oct 2026 06:09
Last Modified:	22 Oct 2026 06:09
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/23719

Actions (login required)

View Item