HRP, MAWADDAH (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA MEDAN LAUNDRY DESA BLANG PULO. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER MAWADDAH.pdf Download (12kB)
	Text ABSTRAK MAWADDAH.pdf Download (12kB)
	Text BAB I MAWADDAH.pdf Download (147kB)
	Text DAPUS MAWADDAH.pdf Download (240kB)
	Text SKRISPSI Mawaddah Hrp.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Usaha Medan Laundry Desa Blang Pulo, sebagai upaya memahami strategi bisnis yang efektif dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan usaha jasa Laundry yang semakin kompetitif. Dari perspektif manajemen pemasaran dan administrasi bisnis, kualitas layanan dan persepsi harga merupakan dua elemen strategis yang berkontribusi signifikan terhadap keberlangsungan hubungan bisnis dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, di mana populasi mencakup seluruh pelanggan Usaha Medan Laundry yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan rumus Lemeshow, menghasilkan 100 responden yang dipilih melalui teknik probability sampling dengan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert, kemudian data diolah menggunakan IBM SPSS Statistics 26 melalui serangkaian uji, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t-hitung 2,995; signifikansi 0,003), demikian pula persepsi harga yang berpengaruh positif dan signifikan (t-hitung 4,590; signifikansi 0,000). Secara simultan, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 74,116 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,604 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga mampu menjelaskan variasi loyalitas pelanggan sebesar 60,4%, sementara 39,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi manajerial bahwa peningkatan kualitas layanan yang konsisten serta penetapan strategi harga yang tepat dan sesuai persepsi pelanggan dapat dijadikan kebijakan strategis oleh pelaku usaha untuk memperkuat loyalitas pelanggan, sekaligus menjaga daya saing usaha jasa Laundry secara berkelanjutan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	MAWADDAH HRP
Date Deposited:	21 Sep 2026 08:36
Last Modified:	21 Sep 2026 08:36
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/23098

Actions (login required)

View Item