ISLAMI, INDAH NUR (2026) PELAYANAN PERIZINAN USAHA PADA USAHA MIKRO KECIL (UMK) MELALUI SISTEM ONLINE SINGLE SUBMISSION DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover indah.pdf Download (135kB)
	Text abstrak indah.pdf Download (239kB)
	Text bab i indah.pdf Download (289kB)
	Text dapus indah.pdf Download (193kB)
	Text SKRIPSI INDAH NUR ISLAMI.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Pelayanan perizinan usaha berbasis Online Single Submission (OSS) merupakan upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui sistem perizinan yang terintegrasi secara elektronik. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala, seperti rendahnya literasi digital pelaku Usaha Mikro Kecil (UMK), gangguan teknis sistem, serta perubahan regulasi yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan perizinan usaha pada UMK melalui sistem Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Lhokseumawe serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian berjumlah tujuh orang yang terdiri atas Kepala DPMPTSP, Kelompok Jabatan Fungsional Penata Perizinan, Analis Kebijakan, Staf Pelayanan OSS, dan tiga pelaku UMK. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara kualitatif menggunakan model analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan usaha melalui sistem OSS di DPMPTSP Kota Lhokseumawe secara umum telah berjalan dengan baik berdasarkan dimensi SERVQUAL, yaitu aspek fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa rendahnya kemampuan literasi digital sebagian pelaku UMK, ketidakstabilan server pusat OSS, serta perubahan regulasi yang memerlukan penyesuaian sistem dan peningkatan kapasitas petugas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan OSS memerlukan penguatan literasi digital pelaku UMK, optimalisasi infrastruktur sistem, serta koordinasi yang berkelanjutan antara pemerintah pusat dan pemerintah daerah guna mewujudkan pelayanan perizinan yang lebih efektif, efisien, dan mudah diakses.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	INDAH NUR ISLAMI
Date Deposited:	17 Sep 2026 08:00
Last Modified:	17 Sep 2026 08:00
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22993

Actions (login required)

View Item