NATASYA, FARAH (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BYOND by BSI DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover farah.pdf Download (163kB)
	Text abstrak farah.pdf Download (205kB)
	Text bab i farah.pdf Download (287kB)
	Text dapus farah.pdf Download (171kB)
	Text acc cetak SKRIPSI FARAAAAAH Natasya.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah adanya kendala dan potensi ketidakpuasan pengalaman dan kepercayaan nasabah terhadap kualitas layanan aplikasi Byond Bank BSI di Kota Lhokseumawe, khususnya terkait dengan kinerja aplikasi belum stabil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu puposive sampling dan didapat 100 responden sebagai sampel penelitian yang diperoleh dari rumus Slovin. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji instrumen, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dan uji F dengan bantuan Microsoft Office Software Excel 2021 dan SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Experience dan Trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI Kota Lhokseumawe. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang diperoleh 14.467 nilai sig untuk variabel Customer Experience sebesar (0,000 < 0,05) dan untuk variabel Trust sebesar 11.664 dengan nilai sig sebesar (0,000 < 0,05). Berdasarkan hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 130.978 dengan Tingkat signifikasi 0,000. Karena nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima Secara keseluruhan nasabah menilai Customer Experience dan Trust terhadap kepuasan nasabah pada aplikasi BYOND by BSI positif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengaruh customer experience dan trust berperan penting terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	Farah Natasya
Date Deposited:	09 Sep 2026 04:17
Last Modified:	09 Sep 2026 04:17
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22658

Actions (login required)

View Item