Auliarizky, Shaffanisa (2026) Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Malikussaleh terhadap Platform Belanja Online Shopee dan TikTok Shop pada Era Digital Lifestyle Menggunakan Metode E-ServQual dan CSI. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (186kB)
	Text Abstrak.pdf Download (277kB)
	Text Bab I.pdf Download (280kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (243kB)
	Text Full-Text.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah mengubah pola perilaku konsumen dalam berbelanja, terutama pada kalangan mahasiswa yang aktif memanfaatkan platform belanja online. Perubahan ini juga mendorong munculnya gaya hidup digital (digital lifestyle), yaitu kebiasaan masyarakat yang semakin bergantung pada teknologi dan internet dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, termasuk dalam proses belanja. Shopee dan TikTok Shop menjadi dua platform yang banyak digunakan karena memadukan kemudahan transaksi dengan gaya hidup digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Malikussaleh terhadap platform Shopee dan TikTok Shop menggunakan metode Electronic Service Quality (E-ServQual) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada mahasiswa yang pernah menggunakan kedua platform tersebut. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji Wilcoxon, perhitungan CSI, dan analisis kesenjangan (gap analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI Shopee sebesar 84,76% dan TikTok Shop sebesar 82,92%, yang keduanya berada pada kategori sangat puas. Meskipun demikian, hasil gap analysis menunjukkan bahwa seluruh indikator pada kedua platform masih bernilai negatif, yang berarti kinerja layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Selanjutnya, hasil uji Wilcoxon menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pengguna Shopee dan TikTok Shop. Secara umum, Shopee memiliki tingkat kepuasan dan kinerja pelayanan yang lebih tinggi dibandingkan TikTok Shop pada sebagian besar indikator. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembangan kualitas layanan platform belanja online.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Shaffanisa Auliarizky
Date Deposited:	07 Sep 2026 03:31
Last Modified:	07 Sep 2026 03:31
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22386

Actions (login required)

View Item