LUMBANTOBING, RATIH MULYANA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PROMOSI PADA APLIKASI PLN MOBILE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA SIBOLGA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover ratih.pdf Download (119kB)
	Text abstrak ratih.pdf Download (124kB)
	Text bab 1 ratih.pdf Download (476kB)
	Text dapus ratih.pdf Download (196kB)
	Text BISMILLAH SKRIPSI RATIH 4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Kota Sibolga. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pemanfaatan aplikasi PLN Mobile oleh pelanggan sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan elektronik dan promosi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Kota Sibolga dengan menggunakan Teori Pemasaran sebagai landasan teoretik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei serta analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 7,526 > t-tabel 1,985 (sig. 0,000 < 0,05). Promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 6,346 > t-tabel 1,985 (sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan elektronik dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung 265,713 > F-tabel 3,09 (sig. 0,000 < 0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,847 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 84,7%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik dan promosi berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di Kota Sibolga.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63211 - Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User:	RATIH MULYANA LUMBANTOBING
Date Deposited:	01 Sep 2026 07:38
Last Modified:	01 Sep 2026 07:38
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22023

Actions (login required)

View Item