AMALIA, PUTRI (2026) PERAN OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE DALAM MEMEDIASI PENGARUH INTEGRATED PRODUCT AND PRICE DAN INTEGRATED PROMOTION TERHADAP OMNICHANNEL CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO KOPI KENANGAN DI ACEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER PUTRI.pdf Download (242kB)
	Text ABSTRAK PUTRI.pdf Download (297kB)
	Text BAB 1 PUTRI.pdf Download (599kB)
	Text DAPUS PUTRI.pdf Download (345kB)
	Text REVISI AFTER SIDANG (1) donee (1).pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Perkembangan strategi omnichannel mendorong perusahaan mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, penelitian mengenai peran omnichannel customer experience sebagai mediator hubungan integrated product and price dan integrated promotion terhadap omnichannel customer satisfaction pada industri kopi masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh integrated product and price dan integrated promotion terhadap omnichannel customer satisfaction melalui omnichannel customer experience pada pelanggan Kopi Kenangan di Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 225 responden. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Konstruk penelitian menggunakan Higher Order Construct (HOC) dengan pendekatan The Embedded Two-Stage Approach. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrated product and price tidak berpengaruh signifikan terhadap omnichannel customer satisfaction, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap omnichannel customer experience. Integrated promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap omnichannel customer experience maupun omnichannel customer satisfaction. Selain itu, omnichannel customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap omnichannel customer satisfaction serta memediasi secara signifikan pengaruh integrated product and price dan integrated promotion terhadap omnichannel customer satisfaction. Penelitian ini menyimpulkan bahwa omnichannel customer experience merupakan faktor kunci dalam meningkatkan omnichannel customer satisfaction melalui implementasi strategi omnichannel yang terintegrasi.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	PUTRI AMALIA PUTRI
Date Deposited:	28 Aug 2026 03:22
Last Modified:	28 Aug 2026 03:22
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21738

Actions (login required)

View Item