Wardiyati, Wardiyati (2026) PENGARUH EFEKTIVITAS, AKSESIBILITAS, KEMUDAHAN LAYANAN BANKING SYARIAH YANG BERBASIS DIGITALISASI DARI BSI MOBILE MENJADI BYOND BY BSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH KCP GANDAPURA. S2 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (79kB)
	Text Abstrak.pdf Download (158kB)
	Text Bab 1.pdf Download (284kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (195kB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh efektivitas, aksesibilitas, dan kemudahan layanan terhadap kepuasan nasabah pada Aplikasi BYOND by BSI di BSI KCP Gandapura. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengamatan penulis terkait dengan masih rendahnya tingkat penggunaan aplikasi BYOND by BSI di kalangan nasabah KCP Gandapura yang tercermin dari persepsi bahwa BYOND belum mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dibandingkan BSI Mobile. Nasabah juga cenderung enggan beralih karena aplikasi BYOND dinilai kurang efektif, sering mengalami kendala teknis, sulit diakses pada waktu tertentu, serta memiliki tampilan dan fitur yang belum sepenuhnya mudah digunakan. Variabel efektivitas diukur menggunakan indikator yang terdiri dari clarity of goal to achieved, clarity of strategy, achievement of objectives, a solid analysis and policy formulation process, preparation of appropriate programs, availabaility of infrastructure, effective and efficient implementation, dan monitoring and control systems. Sementara itu, variabel aksesibilitas diukur menggunakan indikator yang terdiri dari ease of obtaining, availability of various facilities, ease of obtaining services, sense of security, flexibility, risk, low cost, dan availability of financial. Kemudian variabel kemudahan layanan diukur dengan indikator yang terdiri dari easy to learn, familiar with application, convenient transactions, easy to understand information, easy to use, uncomplicated, simple, dan no difficulty. Serta variabel kepuasan nasabah diukur dengan indikator yang terdiri dari content, accuracy, format, ease of use, timeliness, safety, dan comfort. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dimana sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada 320 nasabah KCP Gandapura pengguna BYOND by BSI. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas, aksesibilitas, dan kemudahan layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Aplikasi BYOND by BSI di KCP Gandapura. Kemudian hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa efektivitas, aksesibilitas, dan kemudahan layanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Aplikasi BYOND by BSI di KCP Gandapura, dimana dari hasil uji koefisien determinasi diperoleh hasil bahwa kepuasan nasabah pada Aplikasi BYOND by BSI di KCP Gandapura dipengaruhi oleh efektivitas, aksesibilitas, dan kemudahan layanan sebesar 81,3%.

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Pascasarjana > 63103 - Magister Administrasi Publik
Depositing User:	Wardiyati Wardiyati
Date Deposited:	12 Aug 2026 08:05
Last Modified:	12 Aug 2026 08:05
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21136

Actions (login required)

View Item