HAIFA, SAFIATUL (2026) INOVASI PELAYANAN DALAM PENERBITAN KTP ELEKTRONIK (E-KTP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PIDIE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (38kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (134kB)
	Text BAB 1.pdf Download (525kB)
	Text DAPUS.pdf Download (244kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam pemenuhan hak administrasi masyarakat. Seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk wajib KTP di Kabupaten Pidie, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie terus melakukan inovasi pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan dalam penerbitan e-KTP serta mengetahui penerimaan masyarakat terhadap inovasi pelayanan yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori tipologi inovasi menurut Muluk (2008) untuk menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan serta teori E-Readiness menurut Indrajit untuk menganalisis penerimaan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan inovasi pelayanan dalam penerbitan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie telah memenuhi tiga bentuk inovasi menurut Muluk, yaitu inovasi proses, inovasi metode, dan inovasi sistem. Inovasi tersebut diwujudkan melalui program Pelayanan Terdepan Administrasi Kependudukan Berbasis Online (Petaba On), Jemput Bola (Jebol), dan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Program Jebol berkontribusi terhadap peningkatan jumlah perekaman e-KTP dengan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan pelayanan langsung ke sekolah, kecamatan, dan lokasi pelayanan lainnya. Sementara itu, penerapan IKD menunjukkan peningkatan jumlah aktivasi sebagai bentuk transformasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital. Berdasarkan teori E-Readiness, penerimaan masyarakat terhadap inovasi pelayanan tergolong cukup baik. Masyarakat telah memiliki infrastruktur teknologi yang memadai, kemampuan dasar dalam menggunakan teknologi informasi, serta memberikan respons positif terhadap pemanfaatan layanan administrasi kependudukan berbasis digital, meskipun masih diperlukan peningkatan sosialisasi untuk memperluas penggunaan IKD.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Safiatul Haifa
Date Deposited:	12 Aug 2026 04:01
Last Modified:	12 Aug 2026 04:01
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21086

Actions (login required)

View Item