Nufus, Zakiatun (2026) EFEK LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP REUSE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA LAYANAN PENGIRIMAN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (38kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text BAB I.pdf Download (743kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (426kB)
	Text FULL TEKS (3).pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Logistics Service Quality yang terdiri dari Operational Quality, Resource Quality, Information Quality, Personal Contact Quality, dan Customization Quality terhadap Reuse Intention melalui Customer Satisfaction pada layanan pengiriman e-commerce Shopee di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna layanan pengiriman Shopee di Kota Lhokseumawe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Operational Quality, Resource Quality, dan Personal Contact Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sebaliknya, Information Quality dan Customization Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selanjutnya, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Reuse Intention. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Information Quality dan Customization Quality terhadap Reuse Intention, namun tidak mampu memediasi pengaruh Operational Quality, Resource Quality, dan Personal Contact Quality terhadap Reuse Intention. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kemampuan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mendorong niat pelanggan untuk kembali menggunakan layanan pengiriman Shopee. Kata Kunci: Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Reuse Intention, E-Commerce Shopee.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	NUFUS ZAKIATUN
Date Deposited:	12 Aug 2026 03:59
Last Modified:	12 Aug 2026 03:59
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21083

Actions (login required)

View Item