MAULINA, INTAN (2026) ANALISIS RESPONSIVITAS TENAGA KESEHATAN DALAM MELAYANI PASIEN RAWAT INAP BPJS KELAS III PASCABENCANA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUDA SEDIA KABUPATEN ACEH TAMIANG. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (59kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (149kB)
	Text BAB 1.pdf Download (161kB)
	Text DAPUS.pdf Download (127kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Analisis Responsivitas Tenaga Kesehatan dalam Melayani Pasien Rawat Inap Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kelas III Pascabencana di Rumah Sakit Umum Daerah Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang. Permasalahan utama yang dihadapi adalah banjir yang melanda Kabupaten Aceh Tamiang sehingga mengakibatkan kerusakan fasilitas rumah sakit, terbatasnya sarana dan prasarana, serta meningkatnya kebutuhan pelayanan kesehatan yang berdampak pada responsivitas tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kelas III. Penelitian ini bertujuan menganalisis responsivitas tenaga kesehatan dan hambatan pelayanan pascabencana menggunakan teori responsivitas Zeithaml yang meliputi kemampuan merespon masyarakat, kecepatan melayani, dan ketepatan melayani. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan merespon masyarakat tergolong cukup baik. Tenaga kesehatan tetap berupaya memberikan informasi, mendengarkan keluhan, serta memenuhi kebutuhan pasien tanpa membedakan status kepesertaan BPJS, meskipun pelaksanaannya masih dipengaruhi oleh keterbatasan tenaga kesehatan, kerusakan fasilitas, dan meningkatnya jumlah pasien. Kecepatan pelayanan belum optimal karena perubahan sistem pelayanan menjadi manual menyebabkan proses pendaftaran, pencatatan, distribusi obat, hingga visit dokter berlangsung lebih lama. Ketepatan pelayanan juga belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien akibat tingginya beban pelayanan, keterbatasan fasilitas, serta belum pulihnya sarana pendukung, meskipun tenaga kesehatan tetap memprioritaskan pasien yang memerlukan penanganan segera. Hambatan utama yang dihadapi meliputi keterbatasan tenaga kesehatan, sarana dan prasarana, serta ketersediaan obat-obatan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kesiapsiagaan tenaga kesehatan, percepatan pemulihan fasilitas, pengembangan sistem pelayanan berbasis digital, serta penyediaan obat dan peralatan medis guna meningkatkan kualitas pelayanan pascabencana di Rumah Sakit Umum Daerah Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	intan intan maulina
Date Deposited:	11 Aug 2026 03:28
Last Modified:	11 Aug 2026 03:28
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21056

Actions (login required)

View Item