NASUTION, AINNA MAHRUM (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER ENGAGEMENT, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KOSMETIK GLAD2GLOW DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MALIKUSSALEH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER AINNA.pdf Download (239kB)
	Text ABSTRAK AINNA.pdf Download (280kB)
	Text BAB 1 AINNA.pdf Download (386kB)
	Text DAPUS AINNA.pdf Download (327kB)
	Text SKRIPSI AINNA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri kosmetik yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Customer Engagement, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen produk kosmetik Glad2Glow pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri kosmetik yang menuntut perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang positif, meningkatkan keterlibatan pelanggan, serta memberikan kepuasan guna membangun loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh yang menggunakan produk kosmetik Glad2Glow dengan jumlah populasi sebanyak 3.173 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 112 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Customer Engagement tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, sedangkan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 55,9% menunjukkan bahwa Customer Experience, Customer Engagement, dan Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Loyalitas Konsumen sebesar 55,9%, sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk kosmetik Glad2Glow.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201 - Jurusan Manajemen
Depositing User:	AINNA MAHRUM NASUTION
Date Deposited:	07 Aug 2026 03:24
Last Modified:	07 Aug 2026 03:24
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20956

Actions (login required)

View Item