ULFA, ISRA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CATATAN SIPIL KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (152kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (279kB)
	Text BAB 1.pdf Download (297kB)
	Text DAPUS.pdf Download (183kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Skripsi ini mengkaji tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Catatan Sipil Kota Lhokseumawe. Pertanyaan utama yang ingin dijawab dalam studi ini adalah apakah kualitas pelayanan salah satu pengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Catatan Sipil Kota Lhokseumawe. Pada saat melakukan observasi peneliti melihat bahwa pelayanan yang diberikan selalu cepat dan tepat. Meskipun banyak masyarakat yang berdatangan setiap harinya untuk mengurus atau memastikan status perdata mereka. Akan tetapi masih di temui kesalahan dari masyarakat. Peneliti melihat bahwa masih terdapat masyarakat yang merasa bahwa pelayanan capil masihlah kurang, seperti kesalahan dalam mengetik nama. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah menurut Kotler & Keller (2016) kualitas pelayanan adalah suatu model yang mencerminkan harapan konsumen terhadap layanan berdasarkan pengalaman yang telah mereka alami sebelumnya dan menurut Hayani (2019) kepuasan masyarakat adalah elemen krusial yang perlu diperhatikan oleh penyedia layanan publik harus memperhitungkan pentingnya kepuasan masyarakat karena hal ini akan berdampak pada seberapa baik pemerintah menjalankan layanan publik. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan menggunakan metode survei dan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner (angket) berbentuk print out yang diberikan kepada masyarakat Kota Lhokseumawe dengan jumlah responden sebanyak 96 masyarakat. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrument data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Serta menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25 guna membantu peneliti dalam menghitung data yang telah diperoleh. Hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Catatan Sipil Kota Lhokseumawe yang peneliti lakukan pada 96 responden mendapatkan hasil yaitu kualitas pelayanan (X) adalah sebesar 0,025 atau lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan yaitu 0,05 (0,025< 0,05), serta nilai t tabel lebih besar dari t tabel yaitu 1,98472 (2,273 > 1,98498). Hal ini dapat diartikan yaitu masyarakat merasa puas dengan kualitas dari pelayanan yang diberikan oleh para pekerja di Kantor Catatan Sipil Kota Lhokseumawe.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	ISRA ULFA
Date Deposited:	04 Aug 2026 06:35
Last Modified:	04 Aug 2026 06:35
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20844

Actions (login required)

View Item