Syifa, Nadya Maulina (2026) Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi SIGNAL Dengan Metode Importance Performance Analysis dan System Usability Scale. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (3MB)
	Text Abstrak.pdf Download (12kB)
	Text Bab 1.pdf Download (138kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (69kB)
	Text TGA Nadya Maulina Syifa (FULL).pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna dan usability terhadap aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) di wilayah SAMSAT Lhokseumawe dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan System Usability Scale (SUS). Metode IPA digunakan untuk mengukur tingkat kesesuaian antara kinerja aplikasi dengan tingkat kepentingan pengguna, sedangkan SUS digunakan untuk menilai tingkat kemudahan, efektivitas, dan kenyamanan penggunaan aplikasi. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 300 responden pengguna aktif aplikasi SIGNAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata tingkat kesesuaian (Tki) sebesar 62,23% yang menandakan bahwa kinerja aplikasi belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan analisis kuadran IPA, terdapat empat atribut yang masuk dalam prioritas utama perbaikan, yaitu kecepatan respon aplikasi, kelancaran proses pembayaran, keandalan fitur, dan kemampuan aplikasi dalam membantu menyelesaikan masalah pengguna. Sementara itu, hasil pengujian System Usability Scale (SUS) memperoleh skor rata-rata 52,8 yang berada pada persentil ke-35 dengan grade D serta termasuk dalam kategori marginal pada skala penerimaan. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi SIGNAL telah mempermudah proses pembayaran pajak kendaraan secara digital, masih diperlukan peningkatan pada aspek teknis dan sosial seperti stabilitas sistem, kecepatan respon, serta sosialisasi dan edukasi kepada pengguna agar aplikasi dapat dimanfaatkan secara optimal oleh masyarakat.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Nadya Maulina Syifa
Date Deposited:	09 Jun 2026 02:28
Last Modified:	09 Jun 2026 02:28
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19957

Actions (login required)

View Item