Kahfi, Nurul Ashabul (2026) AUDIT TATA KELOLA LAYANAN APLIKASI M-PASPOR MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN DSS PADA KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover Skripsi Nurul Ashabul Kahfi.pdf Download (72kB)
	Text Abstrak Skripsi Nurul Ashabul Kahfi.pdf Download (101kB)
	Text BAB I Skripsi Nurul Ashabul Kahfi.pdf Download (53kB)
	Text DApus Skripsi Nurul Ashabul Kahfi.pdf Download (107kB)
	Text Skripsi Nurul Ashabul Kahfi.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong Direktorat Jenderal Imigrasi untuk mengembangkan aplikasi M-Paspor sebagai sarana pengajuan permohonan paspor secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tata kelola layanan M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe menggunakan framework COBIT 2019, domain Deliver, Service, and Support (DSS01–DSS06). Metode yang digunakan meliputi penyusunan instrumen kuesioner berdasarkan pernyataan kontrol COBIT 2019, pengumpulan data melalui responden berjenjang (pemohon, petugas loket, dan seksi IT), serta analisis tingkat kapabilitas (capability level). Hasil penelitian menunjukkan ratarata capaian capability level berada pada Level 2 (Managed), dengan nilai tertinggi pada DSS05 (56,75%) dan terendah pada DSS03 (2%). Gap analysis mengindikasikan adanya kesenjangan antara kondisi saat ini dan target Level 4 (Predictable Process) yang terutama dipengaruhi oleh aspek operasional, sumber daya manusia, dan dokumentasi prosedur layanan. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada peningkatan manajemen insiden dan masalah, keberlanjutan layanan, serta penguatan keamanan dan pengendalian proses bisnis. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi peningkatan tata kelola layanan digital di sektor publik, khususnya untuk mencapai target kapabilitas proses layanan sesuai COBIT 2019. Kata Kunci: Audit, COBIT 2019, DSS, M-Paspor, Capability Levels

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Nurul Ashabul Kahfi
Date Deposited:	09 Apr 2026 06:52
Last Modified:	09 Apr 2026 06:52
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19309

Actions (login required)

View Item