Mauliza, Agus Nelly (2026) PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA MMS TERALIS. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (278kB)
	Text Abstrak.pdf Download (100kB)
	Text Bab I.pdf Download (252kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (301kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Usaha MMS (Meurah Mulia Solution) Teralis merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa pembuatan dan pemasangan teralis. Dalam pelaksanaannya, usaha ini masih menghadapi permasalahan dalam pengelolaan data pelanggan dan pelayanan, yang berdampak pada upaya mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang mampu mendukung pengelolaan hubungan dengan pelanggan secara terstruktur, yaitu melalui penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang sesuai dengan kebutuhan usaha MMS Teralis serta menganalisis penerapannya sebagai upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian sistem menggunakan metode pengujian pengguna. Pengujian dilakukan terhadap 6 responden dengan menggunakan skala penilaian 1 sampai 5. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dirancang memperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,5 dengan kategori “Sangat Baik”. Aspek kelengkapan informasi produk memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,8, diikuti kemanfaatan riwayat pesanan sebesar 4,7. Hal ini menunjukkan bahwa sistem mampu mendukung proses pelayanan pelanggan dengan baik dan memberikan kepuasan kepada pengguna. Dengan demikian, penerapan sistem CRM berbasis web dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan MMS Teralis. Kata kunci: Customer Relationship Management, CRM, Loyalitas Pelanggan, Sistem Informasi, MMS Teralis.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	Agus Nelly Mauliza
Date Deposited:	07 Apr 2026 05:10
Last Modified:	07 Apr 2026 05:10
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19170

Actions (login required)

View Item