Iskandarsyah, Iskandarsyah (2025) PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN EFEK MODERASI ATMOSFER KAFE DI KOTA LHOKSEUMAWE. S2 thesis, U152niversitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (33kB)
	Text Abstrak.pdf Download (187kB)
	Text Bab 1.pdf Download (586kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (425kB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Efek Moderasi Atmosfer Kafe di Kota Lhokseumawe. Data dalam penelitian ini sebanyak 120 orang pelanggan kafe yang memberikan respon terhadap kuesioner yang disebar melalui aplikasi Google Form. Alat analisis data menggunakan Struktural Equation Modelling (SEM) yang dioperasikan dengan Amos. Hasil penelitian menemukan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan secara signifikan juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan dalam pengujian efek mediasi kepuasan pelanggan secara signifikan mediasi pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya dalam pengujian efek moderasi, atmosfer kafe secara signifikan memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi penting bagi pemangku kepentingan dalam menyusun strategi pemasaran bisnis kafe di masa mendatang

Item Type:	Thesis (S2)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > 61101 - Magister Ilmu Manajemen
Depositing User:	Iskandarsyah Iskandarsyah
Date Deposited:	07 Apr 2026 03:30
Last Modified:	07 Apr 2026 03:30
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19153

Actions (login required)

View Item