SARI, FIELZA (2026) PELAYANAN ADMINISTRASI GAMPONG DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI GAMPONG LANCOK-LANCOK KECAMATAN KUALA KABUPATEN BIREUEN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER FIELZA SARI.pdf Download (152kB)
	Text ABSTRAK FIELZA SARI.pdf Download (224kB)
	Text BAB 1 FIELZA SARI.pdf Download (262kB)
	Text DAPUS FIELZA SARI.pdf Download (194kB)
	Text SKRIPSI FIELZA SARI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan administrasi gampong merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berperan penting dalam pemenuhan kebutuhan administratif masyarakat di tingkat desa. Namun, dalam praktiknya masih banyak dijumpai permasalahan pelayanan, seperti ketidakpastian lokasi pelayanan, rendahnya kehadiran aparatur di kantor gampong, keterlambatan penyelesaian dokumen, serta adanya keluhan masyarakat terkait sikap dan responsivitas aparatur gampong. Fenomena tersebut juga terjadi di Gampong Lancok-Lancok, Kecamatan Kuala, Kabupaten Bireuen, di mana masyarakat sering harus mendatangi rumah aparatur gampong untuk mengurus administrasi, sehingga pelayanan belum berjalan secara efektif dan terpusat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan administrasi gampong dalam meningkatkan pelayanan publik di Gampong Lancok-Lancok serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian ditentukan secara purposive sampling, meliputi Keuchik Gampong Lancok-Lancok, Sekretaris Gampong, Kaur Pemerintahan, Kaur Umum, serta masyarakat sebagai penerima layanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan publik dari Zeithaml yang meliputi aspek bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi gampong di Gampong Lancok-Lancok belum berjalan secara optimal. Dari aspek bukti fisik, fasilitas pelayanan belum dimanfaatkan secara maksimal. Dari aspek keandalan dan daya tanggap, pelayanan masih bergantung pada kehadiran Keuchik sehingga sering terjadi keterlambatan layanan. Sementara itu, dari aspek jaminan, kepastian waktu dan prosedur pelayanan belum sepenuhnya dirasakan oleh masyarakat. Hambatan utama yang ditemukan meliputi keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya disiplin aparatur, serta belum adanya sistem pelayanan yang terstandar dan transparan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan administrasi gampong memerlukan penguatan kapasitas aparatur, penataan sistem pelayanan yang lebih terpusat di kantor gampong, serta peningkatan kedisiplinan dan transparansi guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan berkeadilan bagi masyarakat.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	FIELZA SARI
Date Deposited:	06 Apr 2026 04:33
Last Modified:	06 Apr 2026 04:33
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19120

Actions (login required)

View Item