RAYSA, SABRINA (2025) PELAYANAN PASIEN PESERTA KARTU INDONESIA SEHAT (KIS) DI KECAMATAN BANDA SAKTI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text RAYSA SABRINA_200210083_COVER.pdf Download (193kB)
	Text RAYSA SABRINA_200210083_ABSTRAK.pdf Download (151kB)
	Text RAYSA SABRINA_200210083_BAB 1.pdf Download (288kB)
	Text RAYSA SABRINA_200210083_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (157kB)
	Text RAYSA SABRINA_200210083_PELAYANAN PASIEN PESERTA KARTU INDONESIA SEHAT (KIS) DI KECAMATAN BANDA SAKTI KOTA LHOKSEUMAWE.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Skripsi ini mengkaji tentang kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas Banda Sakti Kota Lhokseumawe kepada pasien, dengan fokus pada pelaksanaan program Kartu Indonesia Sehat (KIS). Penelitian ini mengidentifikasi beberapa masalah dalam pemberian layanan, termasuk ketidakpatuhan terhadap standar yang ditetapkan, kurangnya empati dari petugas kesehatan, dan fasilitas yang tidak memadai. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, mengevaluasi dimensi kualitas pelayanan seperti yang didefinisikan oleh Parasuraman et al. (2005), khususnya daya tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap dan jaminan umumnya memuaskan, dengan petugas kesehatan yang memberikan layanan tepat waktu dan efektif, dimensi lain seperti keandalan, empati, dan bukti fisik mengungkapkan kekurangan yang signifikan. Pasien menyatakan ketidakpuasan karena sikap petugas kesehatan, peralatan medis yang tidak berfungsi atau rusak. Penelitian ini menekankan perlunya perbaikan di bidang- bidang ini untuk meningkatkan kepuasan pasien dan kepercayaan pada pelayanan yang ditawarkan di Puskesmas Banda Sakti. Rekomendasi termasuk pelatihan untuk petugas kesehatan untuk menumbuhkan empati dan meningkatkan kualitas layanan, serta meningkatkan fasilitas untuk memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih efektif. Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti peran penting kualitas pelayanan dalam pelayanan kesehatan masyarakat dan perlunya evaluasi dan peningkatan berkelanjutan untuk memenuhi harapan dan standar pasien.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Raysa Sabrina Raysa
Date Deposited:	29 Jan 2026 04:30
Last Modified:	29 Jan 2026 04:30
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17926

Actions (login required)

View Item