SIREGAR, MUHAMMAD IRGI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN METODE COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI KEBUN BINATANG PEMATANGSIANTAR. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (153kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (135kB)
	Text BAB I.pdf Download (260kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (173kB)
	Text FULL-TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Kebun Binatang Pematangsiantar merupakan salah satu industri pariwisata yang cukup populer dan berperan aktif dalam edukasi serta pelestarian satwa. Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan terkait penurunan jumlah pengunjung di Kebun Binatang Pematangsiantar yang disebabkan oleh rendahnya kualitas pelayanan, beberapa keluhan yang sering muncul dari pengunjung antara lain ketidaknyamanan sistem parkir, kebersihan lingkungan, dan kurangnya petugas di sekitar kandang hewan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan serta mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 98 kuesioner kepada pengunjung dan dilakukan perhitungan dengan metode yang digunakan adalah kombinasi Customer Satisfaction Index (CSI) yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa yang diterima dari suatu perusahaan secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) bertujun untuk mengetahui tingkat keseuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang kemudian dipisahkan menggunakan diagram kartesius. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai indeks CSI adalah sebesar 73,22%, yang masuk dalam kategori "puas". Sementara itu, metode IPA menghasilkan tingkat kesesuaian sebesar 96,3%, dengan 12 atribut pelayanan masuk dalam kategori Action (Kuadran A) yang membutuhkan perbaikan segera. Berdasarkan analisis Diagram Kartesius terhadap 28 atribut, terdapat 8 atribut yang menjadi prioritas utama dalam usulan perbaikan untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan pengunjung di Kebun Binatang Pematangsiantar. Temuan ini diharapkan menjadi masukan strategis bagi pihak pengelola dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Teknik > 26201 - Jurusan Teknik Industri
Depositing User:	MUHAMMAD IRGI SIREGAR
Date Deposited:	23 Dec 2025 05:12
Last Modified:	23 Dec 2025 05:12
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17406

Actions (login required)

View Item