Wijaya, Indra (2025) Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Access by KAI Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan User Testing. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (153kB)
	Text Abstrak.pdf Download (225kB)
	Text Bab I.pdf Download (316kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (190kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menilai usability aplikasi mobile Access by KAI dengan menggabungkan metode Heuristic Evaluation Jakob Nielsen dan pengujian pengguna berbasis metrik ISO 9241-11 (Effectiveness, Efficiency, Satisfaction). Latar belakang penelitian berangkat dari nilai rata-rata aplikasi di Playstore yang cukup rendah yaitu dengan nilai 3,2 (Agustus 2023) hingga 3,3 (April 2025) yang menandakan adanya isu kenyamanan penggunaan. Tahap pertama melibatkan 3 evaluator UI/UX yang menemukan 30 masalah usability, di mana pelanggaran terbesar terjadi pada prinsip “Match Between System and the Real World”, “Visibility of System Status”, dan “Consistency and Standards”, dengan sebagian masalah tergolong kritis dan mayor. Tahap kedua melibatkan 10 mahasiswa Universitas Malikussaleh yang mengerjakan 14 skenario tugas utama. Hasil pengujian menunjukkan Tingkat Penyelesaian Tugas sebesar 92,57 %, Time-Based Efficiency mencapai 1,210 tugas per menit, dan Overall Relative Efficiency sebesar 74,99 %, survei kepuasan menggunakan System Usability Scale menghasilkan skor rata-rata 67%, yang masuk dalam kategori “C” cukup (Average). Secara keseluruhan, aplikasi Access by KAI dinilai cukup memuaskan secara umum, namun masih perlu beberapa peningkatan efisiensi pada alur pemesanan, desain antarmuka dan juga konsistensi standar. Rekomendasi utama meliputi penyederhanaan tampilan desain visual, konsistensi sistem pembayaran dan bahasa, mempercepat alur pemesanan tiket, serta umpan balik realtime guna meningkatkan kenyamanan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Indra Wijaya
Date Deposited:	09 Sep 2025 08:22
Last Modified:	09 Sep 2025 08:22
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/15060

Actions (login required)

View Item